Refund policy
Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação portuguesa e europeia aplicável ao comércio eletrónico, os clientes particulares dispõem de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceite, os artigos devem:
- Encontrar-se em perfeito estado de conservação;
- Não apresentar sinais de utilização indevida;
- Ser devolvidos, sempre que possível, na embalagem original;
- Incluir todos os acessórios, manuais ou elementos fornecidos.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
Procedimento de Devolução
Para solicitar uma devolução, o cliente deverá contactar-nos através do endereço de e-mail indicado na secção de contacto da loja, mencionando:
- Número da encomenda;
- Nome do titular da compra;
- Produtos a devolver.
Após validação do pedido serão fornecidas as instruções para devolução.
Custos de Devolução
Salvo em caso de defeito do produto ou erro imputável à nossa loja, os custos de devolução ficam a cargo do cliente.
Reembolsos
Após receção e verificação dos artigos devolvidos, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O processamento do reembolso poderá demorar até 14 dias após a receção dos produtos devolvidos.
Produtos Danificados ou Defeituosos
Caso receba um produto danificado ou defeituoso, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a entrega, acompanhando o pedido com fotografias que permitam avaliar a situação.